При занятости обеих линий входящий звонок записывается как "Пропущенный" одному из операторов. Это искажает персональную статистику. Реальный фокус — 174 уникальных пропуска.
План действий до 18.04.2026:
Исправление логики очередей звонков - подключить функцию автодозвона, исправление багов в системе (Тех. отдел).
Контроль присутствия на линии в пик и привлечение дополнительного оператора (10:00 и 12:00-14:00).
